中國航空運輸協會2013年3.15系列活動

2013-03-15

    根據民航局2013年工作總體要求,結合航空運輸行業特征,中國航空運輸協會組織各地區代表處圍繞3.15國際消費者權益日開展主題宣傳活動,促進社會對航空運輸服務的了解,引導旅客正確維權、理性維權、依法維權,營造良好的消費環境。

    由民航局運輸司和民航局消費者事務中心主辦,中國航協協辦,華北代表處、代理人委員會、監管辦公室共同參與的3.15國際消費者權益日宣傳活動,于3月14日在北京首都國際機場舉行。民航局運輸司副司長劉峰、民航局消費者事務中心主任劉玉梅、華北地區管理局運輸處處長潘晚英、首都機場工商局局長任穗英、中國航空運輸協會秘書長魏振中、中國消費者協會副秘書長栗元廣、中國質量協會秘書長戚維明、中國民用機場協會秘書長陳曉寧以及國航、東航、南航、海航、深航、上海、川航、山航、北京首都國際機場、上海機場的主要領導和負責人出席了宣傳活動。
    民航局消費者事務中心主任劉玉梅在現場活動向消費者介紹了民航全行業在2012年取得的主要成績。2012年全民航業在確保安全的基礎上,完成運輸總周轉量608.16億噸公里,旅客運輸量達3.19億人次。在民航行業持續快速發展的同時,民航局對消費者權益給予了極大的關注,著力加強行業規章、標準建設和行業的市場監管,暢通投訴渠道。民航局運輸司和各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會還在2012年受理航空消費者投訴和咨詢2548件,為消費者解決了很多實際困難和問題。
    中國消費者協會副秘書長栗元廣指出,航空服務的消費群體已經從以公務消費為主向更廣泛的私人消費轉變。消協在2012年進行的旅游服務調查顯示,飛機成為被調查者首選的出行方式,占被調查者的64.82%。消費者如此青睞航空服務,既與航空服務的快捷、高效相關,也有近年來航空服務的改善和提升的重要貢獻。栗秘書長歷數了民航票務服務、機票上的中文標注、航空公司與機場紛紛開通微博等服務上的創新與提升,同時希望民航企業加強空中服務和地面服務的銜接、進一步做好航班延誤的解釋和妥善安排工作,以及對消費者財產安全的保障工作。
    當天的活動中,各有關單位領導還觀看了電視宣傳片《航班延誤面面觀》,并向T1、T2、T3航站樓活動現場的旅客發放了2013版《消費者航空旅行指南》,就如何辨別“真假代理”、航班延誤后如何合理合法維權、鋰電池攜帶規定、危險品運輸等問題現場為旅客一一解答?;顒蝇F場旅客踴躍參與。
中國航協總部及各代表處積極參與了現場活動,向旅客宣傳民航知識、服務規定,并通過媒體就如何選擇正規代理和理性維權等常識加強宣傳。此次活動既加強了與民航局、管理局、監管辦、消協、航空公司、機場等單位的聯系互動,又正面宣傳了中國航協形象。

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